Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre productos
¿Qué tipos de productos ofrecen?
Nos especializamos en diversos productos para la vista, incluidos anteojos, anteojos para leer y anteojos de sol.
¿Qué incluye mi compra?
Cada compra en Youtop incluye una funda de microfibra y un paño de limpieza para mantener tus gafas en perfecto estado. También se incluye un kit de reparación de gafas de cortesía. Recomendamos guardar las gafas en la funda cuando no las uses y usar el paño de limpieza para limpiar suavemente los cristales.
¿Puedo comprar sólo lentes?
No vendemos lentes por separado. Al pedir lentes por separado e intentar ajustarlas a una montura existente, existe la posibilidad de que no encajen. Incluso una diferencia de 1 o 2 milímetros puede provocar que no encajen correctamente en la montura. Es fundamental que las lentes tengan el tamaño y el ajuste correctos en la montura, algo que hacemos al cortarlas.
¿Cuál es mi distancia pupilar (DP)? ¿Y cómo puedo determinar mi distancia pupilar?
«PD» significa distancia pupilar. Esta es la distancia entre el centro de una pupila y el de la otra, medida en milímetros.
1. Párese frente a un espejo y sostenga una regla sobre su frente, alineándola con su pupila izquierda.
2. Cierra el ojo derecho y mira hacia adelante.
3. Lea la medida hasta su pupila derecha: esa es su DP.
Si su receta no incluye PD, puede preguntarle a su oftalmólogo o utilizar nuestra regla de PD imprimible (si está disponible).
¿Qué tipo de lentes ofrecen?
Las monturas en nuestra tienda se pueden comprar solo con montura, lo que significa que vienen con lentes de muestra. También puede elegir entre lentes monofocales, progresivas, fotocromáticas, antiazules o transparentes sin graduación.
¿Qué recubrimientos de lentes ofrecen?
Ofrecemos tratamientos antirreflejos y de luz azul para reducir los reflejos y la fatiga visual causada por el uso de pantallas. Puede añadir estas opciones al seleccionar sus lentes.
¿De qué material están hechos sus lentes?
Nuestras lentes están fabricadas con resina óptica de alta calidad, ligera, duradera y resistente a impactos. Ofrecen excelente claridad y comodidad para el uso diario.
¿Qué son las lentes de demostración?
Si selecciona "solo montura" en lugar de lentes personalizadas, sus monturas incluirán lentes de muestra. Estas no están diseñadas para uso diario y deben reemplazarse por lentes adecuadas. Las lentes de muestra sirven simplemente para determinar el tamaño de las lentes que las reemplazarán.
¿Qué son los índices de lentes?
Los índices de lente, también conocidos como índices de refracción, indican cuánta luz se desvía al pasar a través de una lente. Son los números que aparecen delante del tipo de lente (p. ej., 1,56, 1,61, 1,67). Un índice más alto implica una mejor eficiencia de desviación de la luz, lo que resulta en lentes más delgadas y ligeras. Las lentes con mayor graduación generalmente requieren índices más altos para evitar que se vuelvan demasiado pesadas y gruesas.
¿Qué son las lentes anti-azules?
Las lentes anti-luz azul son lentes para gafas diseñadas para reducir la cantidad de luz azul de las pantallas digitales (computadoras, teléfonos, tabletas, etc.), lo que puede ayudar a aliviar la fatiga visual y la incomodidad causada por el uso prolongado de dispositivos.
¿Puedo enviarte mis marcos y que me insertes lentes personalizados?
No podemos permitir que nos envíe sus propias monturas para que las adaptemos a sus lentes. Esto se debe a que, si les ocurriera algo durante el transporte, como daños o pérdidas, no nos responsabilizaríamos.
¿Sus gafas están pensadas para hombres o mujeres?
Prácticamente todas nuestras gafas son de estilo unisex, lo que significa que pueden ser utilizadas tanto por hombres como por mujeres.
¿Ofrecen prueba virtual?
Los productos para los cuales ofrecemos una prueba virtual tendrán un botón "Probar".
Preguntas frecuentes sobre pagos, envíos y devoluciones
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Nuestros artículos se envían desde China y suelen tardar entre 3 y 5 días hábiles en enviarse. El tiempo de entrega dependerá principalmente del tipo de lentes que se pidan para combinar con la montura. Generalmente, la fabricación de lentes progresivas tarda más que la de lentes monofocales.
Tras el envío, su pedido normalmente llegará en un plazo de 10 a 15 días laborables si utiliza el envío estándar. Si opta por el envío urgente, su pedido generalmente llegará en un plazo aproximado de 5 días laborables. Tenga en cuenta que las fechas de llegada que mencionamos son solo estimaciones y no una garantía total. Para más información, consulte nuestra política de envíos.
¿Tendré que pagar derechos de aduana o impuestos cuando llegue mi pedido?
Enviamos todos los pedidos mediante el servicio DDP (Entrega con Derechos Pagados), lo que significa que asumimos cualquier impuesto de importación o arancel aduanero aplicable antes de la entrega. Su paquete llegará como un pedido nacional, sin cargos sorpresa en la puerta.
¿Recibiré información de seguimiento?
Sí. Se le proporcionará información de envío y seguimiento después de que se envíe su pedido por correo electrónico.
¿Aceptan devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días para nuestras monturas. Si, dentro de los 30 días posteriores a la recepción, no está satisfecho con un producto que cumple los requisitos, por cualquier motivo, puede cambiarlo o devolverlo y recibir un reembolso. Para obtener más información sobre devoluciones, consulte nuestra política de devoluciones.
Tenga en cuenta que las lentes no se pueden devolver ni reembolsar. Si tiene algún problema con las lentes que recibió, contáctenos en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega y con gusto le ayudaremos a encontrar una solución.
¿Qué pasa si mis gafas llegan dañadas?
Comuníquese con nosotros a más tardar 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega y estaremos encantados de ayudarlo con una solución.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover y PayPal como métodos de pago.