Política de devoluciones

Devoluciones
Tenemos una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que, si dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo, no está satisfecho por cualquier motivo, aceptaremos devoluciones (para artículos que cumplan los requisitos).

Tenga en cuenta que las lentes no se pueden devolver ni reembolsar. Si tiene algún problema con las lentes que recibió, contáctenos en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega y con gusto le ayudaremos a encontrar una solución.

Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Existen determinadas situaciones en las que sólo se podrán conceder reembolsos parciales (si corresponde).
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso en un plazo de 3 días hábiles a partir de la recepción de la devolución. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a info@youtopoptical.com .


Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@youtopoptical.com y envíe el artículo a la dirección de devolución que le proporcionamos.

Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o si quien realizó el regalo envió el pedido a su propia casa para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al quien realizó el regalo y él se enterará de su devolución.

Envío de devolución
No devuelva el artículo a la dirección del remitente al devolverlo. Le proporcionaremos nuestra dirección de devolución en EE. UU. una vez solicitada la devolución.

Si devuelve un producto defectuoso o dañado, nos haremos cargo de los gastos de envío. Si la devolución se realiza por motivos personales, usted, como cliente, será responsable de los gastos de envío.