Questions fréquemment posées

FAQ sur les produits

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous nous spécialisons dans divers produits de lunetterie, notamment des lunettes de vue, des lunettes de lecture et des lunettes de soleil.

Que comprend mon achat ?

Chaque achat Youtop est accompagné d'une pochette en microfibre et d'un chiffon de nettoyage pour garder vos lunettes en parfait état. Un kit de réparation est également inclus. Nous vous recommandons de ranger vos lunettes dans la pochette lorsque vous ne les utilisez pas et d'utiliser le chiffon de nettoyage pour nettoyer délicatement les verres.

Puis-je acheter uniquement des lentilles ?

Nous ne vendons pas de verres séparément. Si vous commandez des verres séparément et que vous essayez ensuite de les adapter à une monture existante, il est possible que les verres ne s'adaptent pas correctement. Une différence de 1 à 2 millimètres peut entraîner un mauvais ajustement des verres à une monture. Il est crucial que les verres soient dimensionnés et ajustés avec précision à la monture, ce que nous réalisons lors de la découpe.

Quel est mon écart pupillaire ? Et comment déterminer mon écart pupillaire ?

« PD » signifie distance pupillaire. Il s'agit de la distance entre le centre d'une pupille et l'autre, mesurée en millimètres.

1. Tenez-vous debout devant un miroir et maintenez une règle sur votre front, en l'alignant avec votre pupille gauche.
2. Fermez votre œil droit et regardez droit devant vous.
3. Lisez la mesure sur votre pupille droite : c'est votre écart pupillaire.

Si votre ordonnance n'inclut pas l'EP, vous pouvez demander à votre ophtalmologiste ou utiliser notre règle EP imprimable (si disponible).

Quel type de lentilles proposez-vous ?

Les montures de notre boutique sont disponibles à l'achat « monture seule », ce qui signifie qu'elles sont fournies avec des verres de démonstration. Vous pouvez également choisir entre des verres unifocaux, progressifs, photochromiques, anti-bleus ou transparents sans correction.

Quels revêtements de lentilles proposez-vous ?

Nous proposons des traitements antireflets et anti-lumière bleue pour réduire les reflets et la fatigue oculaire liée aux écrans. Vous pouvez ajouter ces options lors de la sélection de vos verres.

De quel matériau sont faites vos lentilles ?

Nos verres sont fabriqués en résine optique de haute qualité, légère, durable et résistante aux chocs. Ils offrent une clarté et un confort exceptionnels au quotidien.

Que sont les verres de démonstration ?

Si vous choisissez « monture seule » au lieu de verres personnalisés, vos montures seront livrées avec des verres de démonstration. Ceux-ci ne sont pas destinés à être portés au quotidien et doivent être remplacés par des verres adaptés. Ces verres de démonstration servent simplement à ajuster la taille des verres qui les remplaceront.

Que sont les indices de verres ?

Les indices de réfraction des lentilles indiquent la quantité de lumière déviée lorsqu'elle traverse une lentille. Ce sont les chiffres indiqués devant le type de lentille (ex. : 1,56, 1,61, 1,67). Des indices plus élevés se traduisent par une meilleure efficacité de déviation de la lumière, ce qui se traduit par des lentilles plus fines et plus légères. Les lentilles plus résistantes nécessitent généralement des indices plus élevés pour éviter qu'elles ne deviennent trop lourdes et épaisses.

Que sont les verres anti-bleus ?

Les verres anti-lumière bleue sont des verres de lunettes conçus pour réduire la quantité de lumière bleue provenant des écrans numériques (ordinateurs, téléphones, tablettes, etc.), ce qui peut aider à soulager la fatigue oculaire et l'inconfort causé par une utilisation prolongée de l'appareil.

Puis-je vous envoyer mes montures et vous faire insérer des verres personnalisés ?

Nous ne pouvons pas vous demander de nous envoyer vos propres montures pour l'adaptation de verres. En effet, si un incident devait survenir pendant le transport, comme un dommage ou une perte, nous ne pourrions en assumer la responsabilité.

Vos lunettes sont-elles destinées aux hommes ou aux femmes ?

Pratiquement toutes nos lunettes sont de style unisexe, ce qui signifie qu'elles peuvent être portées aussi bien par les hommes que par les femmes.

Proposez-vous des essais virtuels ?

Les produits pour lesquels nous proposons un essai virtuel auront un bouton « essayer ».

FAQ sur le paiement, l'expédition et les retours

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Nos articles sont expédiés depuis la Chine et prennent généralement entre 3 et 5 jours ouvrés. Le délai dépend principalement du type de verres commandés pour accompagner la monture. En général, la fabrication des verres progressifs est plus longue que celle des verres unifocaux.

Après expédition, votre commande vous parviendra généralement sous 10 à 15 jours ouvrés en livraison standard. En cas de paiement en livraison express, votre commande arrivera généralement sous 5 jours ouvrés environ. Veuillez noter que les dates de livraison indiquées ne sont que des estimations et ne constituent pas des garanties complètes. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de livraison.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l'arrivée de ma commande ?

Nous expédions toutes les commandes en DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que nous prenons en charge les taxes d'importation et les frais de douane applicables avant la livraison. Votre colis arrivera comme une commande nationale, sans frais supplémentaires à votre porte.

Vais-je recevoir des informations de suivi ?

Oui. Vous recevrez par e-mail les informations d'expédition et de suivi de votre commande après l'expédition.

Acceptez-vous les retours ?

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour nos montures. Si, dans les 30 jours suivant la réception, vous n'êtes pas satisfait d'un produit remboursable (éligible), quelle qu'en soit la raison, vous pouvez l'échanger ou le retourner et obtenir un remboursement. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre politique de retour.

Veuillez noter que les lentilles ne sont ni retournables ni remboursables. En cas de problème avec les lentilles que vous recevez, veuillez nous contacter au plus tard 5 jours ouvrés après la date de livraison. Nous serons ravis de trouver une solution avec vous.

Que faire si mes lunettes arrivent endommagées ?

Veuillez nous contacter au plus tard 5 jours ouvrables après la date de livraison et nous serons heureux de vous aider à trouver une solution.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover et PayPal comme modes de paiement.