Politique de retour

Retours
Nous avons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que si, dans les 30 jours suivant la réception de votre article, vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, nous accepterons les retours (pour les articles éligibles).

Veuillez noter que les lentilles ne sont ni retournables ni remboursables. En cas de problème avec les lentilles que vous recevez, veuillez nous contacter au plus tard 5 jours ouvrés après la date de livraison. Nous serons ravis de trouver une solution avec vous.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (le cas échéant).
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement dans les 3 jours ouvrés suivant sa réception. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un avoir sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@youtopoptical.com .


Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@youtopoptical.com et renvoyez-le à l'adresse de retour que nous vous avons fournie.

Cadeaux
Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir d'un montant équivalent à celui de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.

Expédition de retour
Ne renvoyez pas l'article à l'adresse de l'expéditeur. Nous vous communiquerons notre adresse de retour aux États-Unis après votre demande de retour.

Si vous retournez un produit défectueux ou endommagé, les frais de retour seront à notre charge. Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, les frais de retour seront à votre charge.