Politique de retour

Retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que si dans les 30 jours suivant la réception de votre article, vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, nous accepterons les retours (pour les articles éligibles).

Veuillez noter que les lentilles ne peuvent pas être retournées/remboursées. S'il y a un problème avec les lentilles que vous recevez, veuillez nous contacter au plus tard 5 jours ouvrables à compter de la date de livraison et nous serons heureux de travailler avec vous pour trouver une solution.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (le cas échéant).
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou contient des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@youtopoptical.com .


Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@youtopoptical.com et envoyez votre article à l'adresse de retour que nous vous fournissons.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.

Expédition de retour
Ne renvoyez pas l'article à l'adresse de l'expéditeur lors du retour. Nous vous fournirons une adresse de retour après qu'un retour ait été demandé. Nous avons des adresses de retour situées aux États-Unis, au Canada, en Australie et au Royaume-Uni.

Si vous retournez un produit défectueux ou endommagé, nous serons alors responsables des frais de retour. Si les articles sont retournés pour des raisons personnelles, vous, en tant que client, serez responsable des frais d'expédition de retour.